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萍乡税务:人民群众来信件件都要有回复
2019-08-14 17:10:27    来源:大江网
编辑:陈成    作者:袁红梅、尹琪
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  大江网/江西头条客户端讯 袁红梅、尹琪报道:“尊敬的李女士,您好,感谢您对萍乡税务工作的关心和支持!您通过我局网站‘局长信箱’栏目反映某公司拒不开具发票问题后,我局高度重视,主管税务机关及时对事件进行了调查核实,并积极宣传辅导税收政策法规,通过协商沟通,您和对方企业达成了和解,该公司表示近日会开具发票给您。欢迎您一如既往地关心、支持税务工作。”近日,萍乡市税务局纳税服务中心的工作人员在收到事件核实调查报告后,第一时间给纳税人进行了回信。

  此前,维权无果的李女士抱着试试看的心态向市税务局局长信箱写了一封信。不到5个工作日,她就收到了满意的答复,吃下“定心丸”的她对萍乡税务人员连连表达她的感激之情。

  今年以来,不少像李女士这样给税务机关投递信件反映诉求的纳税人,都收获了同样的惊喜。其背后,是萍乡市税务局贯彻落实“人民群众来信件件都要有回复”机制带来的良好成效。

  “群众来信是送上门的群众工作,困难再大,我们也要千方百计地把这项制度落实好,用实际行动为群众排忧纾难。”萍乡市税务局党委书记、局长刘琼表示。

  100%做到15日内办结回复

  “一封信对于税务机关而言可能只是所收信件的千分之一,但对于写信的群众而言,可能寄托了他们百分之百的希望。”萍乡市税务局负责人说。

  国地税征管体制改革以后,萍乡市税务局开始实行对群众来信15日内答复制度,明确要求必须做到“人民群众来信件件有回复”。

  借助市税务局纳税服务中心成立的契机,坚持“谁受理谁回复,谁办理谁答复”的原则,做到定人定岗定责,确保群众来信工作专人管、专人抓、专人办、专人答,有效缩短了来信的审查、分流和办理时间。与此同时,从规范回复工作流程、细化回复内容、拓展回复方式等方面进行细化,要求对收到的人民群众来信当日查阅,以“日清日结”的要求处理每一封信,将来信人的基本情况、主要诉求以及分流情况等逐项登记造册,全程留痕管理。

  在办信回复中,纳税服务中心还重点围绕来信人诉求开展释法说理,对材料不齐全、不符合受理条件的,回复时列出材料清单,一次性告知来信人予以补充,属于市局机关管辖的,告知分流的具体部门,不属于市局机关管辖的,告知分流单位及回复期限,减轻来信人的诉累。

  “纳税人非常关注来信能否得到快速有效办理,通过提升办信效率,切实落实群众来信件件有回复,树立人民税务为人民的良好形象,让人民群众感受到税务机关的担当与温度。”萍乡市税务局负责人表示。据统计,今年1月至6月,全市共处理群众来信18件,15日内办结回复群众来信18件,100%做到了15日内回复。

  不让一封来信被搁置

  要在现有人员条件下提升人民群众来信回复效率和质量,确保群众来信件件得到及时回复和妥善处理,这对于全市税务机关来说是一个巨大考验。要把“群众来信件件有回复”这项工作做实做好,不仅要提高效率,更要注意细节。

  “我们灵活采用电话、短信、书面、约访等方式回复群众来信。对重要事项的来信实行优先办理,工作人员拆阅后第一时间提出处理意见,原则上1日内完成审批程序,移送相关部门……”纳税服务中心负责人介绍。为保护人民群众的合法权益,市局纳税服务中心安排专岗专人管理网站信箱。在电话回复时,必须在不同时段进行三次有效拨打,确保在第一时间沟通、反馈、答复来信群众。市局党委委员还面对面倾听群众诉求,对疑难复杂来信问题的处置化解、结案反馈等情况随时督查,力争实现“件件有着落,事事有结果”。

  群众来信所反映的情况和问题往往是基层群众生活中遇到的典型性问题,用真心、真情对待群众反映的每一个意见和诉求,既有利于化解矛盾纠纷、维护人民群众合法权益,也有利于税务机关树立良好形象、依靠人民群众开展税收工作。

  开门纳谏促进税收工作

  今年上半年收到检举销售方拒不开票、房地产开发商违规收费、社保医保缴纳、简化办税手续等各类信件,萍乡市税务局对这些来信非常重视,一件件认真调查核实,并进行妥善处置。既维护了国家税收秩序,又改进了税务工作。

  “由于基层分局前台人员要求您所提供资料时存在考虑不周、业务不熟现象,给您造成的不便,我们深表歉意。并对分局前台办税人员进行了批评教育,要求其加强业务学习,坚决杜绝再犯类似错误。今后我们将加强前台税务人员的教育培训和业务学习,切实提高业务水平,不断优化纳税服务……”今年4月,市税务局纳税服务中心接到纳税人投诉,在预缴税款时,某分局办税大厅前台人员违规要求该纳税人提供小规模纳税人证明,市局高度重视,意识到在纳税服务和人员业务素质方面存在不足,及时进行整改,进一步加强税务人员的业务培训和纳税服务工作。现在全市办税服务厅人员每日上班提前15分钟到岗进行岗前早课学习,每月月底组织卷面考试检验学习成效,常态性对税务人员的政治业务学习和纳税服务工作进行自查自纠,从提高税务人员素质和优化纳税服务两方面着手,减少纳税人投诉。

  市税务局通过分析人民群众来信中的热点难点问题以及人民群众的意见建议,采取切实有效的措施全面贯彻落实减税降费政策和“放管服”改革措施,以风险管理为导向抓征管质效,强化税收征管事中事后管理和企业分级分类管理,突出风险扫描排序和排查巡查,提升风险应对精准度,对违反税收法律法规的纳税人,税务机关依法查处,保持严厉打击涉税违法行为的高压态势;牢固树立纳税人至上的观念,进一步完善税收服务体系建设,坚持公正执法增加纳税人缴费人获得感,严格规范文明执法,切实保护纳税人缴费人合法权益,营造公平公正的法治环境。依法组织税收收入,坚决防止和纠正收“过头税费”;进一步加强廉政作风建设,切实加强税务干部廉政思想教育,加强对税收管理重点领域、关键环节和重点岗位的监督,保证廉洁从税。

  “落实‘人民群众来信件件有回复’是一项长期性工作,我们要进一步转变作风,建立健全工作机制,真正为纳税人和缴费人办实事、解难题,让纳税人缴费人有满满的获得感!”萍乡市税务局党委书记、局长刘琼态度鲜明。

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